Bonjour mes choupis,
Aujourd’hui je vous retrouve pour papoter. Pour mes 32 ans, je m’étais fixé un objectif : obtenir la carte GOLD Sephora. Pourquoi je voulais cette carte ? Parce que j’adorais Sephora. Me sentir VIP quand je me rends au magasin est super agréable. Les vendeuses sont toujours super sympa et de bon conseil. En plus, elles prennent le temps et n’essaient pas de vous vendre des produits à tout prix. Ce que j’adore aussi chez Sephora, c’est que les conseillères ne me sautent pas dessus quand je rentre dans la boutique (c’est le genre de truc qui peut me fuir à tout jamais ! Coucou Yves Rocher !).
La carte GOLD, c’est quoi ?
C’est une carte de fidélité VIP pour celles qui dépensent plus de 1500€ par an chez Sephora. Ça a l’air énorme mais une fois que vous avez acheté votre crème, des soins et du make-up qui vous fait craquer, un parfum pour votre chéri, quelques cadeaux d’anniv, de Noël, de fête des mères, vous y êtes.
Avec cette carte, vous pouvez participer à des soirées GOLD (sur invitation pour les membres) avec animations, buffets, réductions et produits offerts, ventes privées, une carte cadeau à votre anniversaire, un service client dédié…
En tant que blogueuse beauté, l’idée ridicule qu’il me fallait cette carte est presque devenue une obsession. Alors quand j’ai acheté ma palette Desert Dusk de Huda Beauty, le défi était lancé.
Pour info
Je dois vous donner une info sur ma consommation de produits : je déteste gaspiller donc avant de racheter un produit, comme un mascara, j’essaie d’arriver quasi à la fin de celui que j’ai. La surconsommation, ce n’est pas pour moi. Je n’achète une palette que si j’en ai vraiment envie, si je sais que je vais pouvoir en faire quelque chose, si je n’ai pas déjà les fards. C’est ainsi que je n’ai pas acheté la Riviera de Anastasia Beverly Hills, puisque j’avais grosso-modo tous les fards dans d’autres palettes.
La carte GOLD s’éloigne
Ça a commencé à me gonfler en décembre, quand j’ai acheté les cadeaux de Noël. En fait, les coffrets les plus intéressants n’étaient pas disponibles en magasin (qui est à 10 minutes à pied de chez moi). De ce fait, la commande sur internet est une vraie galère. En fait, je mettais des produits dans mon panier (et arriver au montant « frais de port gratuit », on le fait toutes) mais comme certains produits étaient dispo en magasin et d’autres uniquement en livraison, au moment de payer, ma commande était scindée en deux (sans avoir le choix) et je devais payer des frais de port. Si vous saviez comme ça m’a gonflée !
Problèmes de connexion
Le plus galère est arrivé après les fêtes : plus moyen de me connecter à mon compte. J’ai contacté le service client qui me disait qu’ils étaient débordés et je n’ai pas eu de réponse. Après 3 mois sans pouvoir me connecter à mon compte, j’interpelle Sephora sur insta et miraculeusement, mon compte fonctionne à nouveau.
Dans un cahier, j’avais noté mes commande pour tenir un « registre » de mes points fidélité. Ah oui, sur le site Sephora, vous ne savez jamais combien de points fidélité vous avez au total. Si bien que j’ai été plusieurs fois obligée de contacter le service client pour le savoir. Sauf qu’à chaque fois, il donnent une réponse vaseuse à base de réserve de points et je sais pas trop quoi. Cependant, en avril-mai, quand ils m’ont donné mon solde de points fidélité, il y avait une grosse différence (environ 200 points). Je vous passe les détails mais en fait la raison pour laquelle je n’arrivais pas à me connecter à mon compte, c’est parce que mon compte A ETE PIRATE !
Le pirate
Une commande annulée se trouvait au milieu de celles que j’avais passées. Je n’avais jamais mis ces produits dans mon panier et l’adresse de livraison n’était pas la mienne. Bien sûr, j’ai alerté le service client à ce sujet et là… ils m’ont répondu qu’ils étaient désolés de la gêne occasionnée. QUOI C’EST TOUT ? C’est un peu léger !
Suite à cela, mon compte Fnac a été piraté ainsi que mon compte Vinted (toujours bloqué), d’autres comptes l’on aussi été. Et Sephora, d’où tout est parti, « s’excuse pour la gêne occasionnée », rien de plus, pas d’explication ! Je me suis d’ailleurs rendue compte toute seule comme une grande que ma carte bancaire a été piratée ! A ce moment là, j’ai décidé d’aller voir dans une autre crèmerie !
Sephora a changé
Sephora, c’est plus ce que c’était ! Avant, on avait des échantillons à chaque commande ou achat au magasin. Terminé ! (sauf si vous commandez en ligne et encore ! Vous aurez encore et toujours « La petite robe noire » et « j’adore »). Avant, on avait un (vrai) produit en cadeau pour notre anniversaire. Cette année, le cadeau c’était un échantillon de primer. En fait, même si je passe quasi tous les jours devant le magasin, je n’ai même pas eu envie d’y entrer pour le récupérer.
Et peut-être que moi aussi…
Au niveau des produits aussi, je me suis rendue compte qu’ils ne proposent pas ce que je cherche. En make-up, les produits ne m’attirent pas plus que ça. Ils sont faits pour plaire au plus grand nombre et personnellement, les palettes de neutres, j’en ai ma claque. Sephora fait un bénéfice de fou sur plein de produits sur lesquels il n’y a jamais d’offre promotionnelle. Ils gavent tous les réseaux sociaux en arrosant de produits les influenceurs… à tel point que j’en arrive à être saoulée de certains produits avant même leur sortie.
Je suis déçue
Et tout cela mis bout à bout… désolé Sepho, mais je ne viens plus te voir. Tu m’as déçue ! J’ai plein d’emmerdes à cause de toi ! Tu me traites mal et tes produits, j’en trouve des bien mieux ailleurs : chez Feelunique pour les produits en exclu, des meilleurs soins et parfums chez Notino (et moins chers en plus), des plus originaux chez Beautybay.
Je me rends compte que sur les réseaux sociaux, je ne suis pas la seule à être déçue. Certaines reçoivent des produits « neufs » qui ont été testés par d’autres clientes. Quand je vois une marque traiter comme ça des clientes qui claquent 1500€ par an dans son enseigne, ça me dégoûte ! On se revoit dans quelques années (peut-être).
J’ai d’ailleurs plein de produits que je ne vous ai pas encore présentés (certains sont déjà terminés). Dites-moi en commentaires si vous voulez une revue.
Qu’est-ce que vous en pensez ? Sephora STOP OU ENCORE ?
Bonne soirée les Beautés !
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Sephora pendant les soldes, parfois j’y trouve des trucs qui me conviennent (genre là, j’ai pris la palette Lolita de KVD parce que j’aime ces couleurs même si elles sont toutes mates et que non, je n’ai pas les mêmes dans mes autres palettes, ma fille s’est trouvé 2 Everlasting de KVD aussi) ou alors pour des trucs exceptionnels comme la palette GoT d’UD que j’ai pu avoir avec une réduc (au prix fort, ça m’aurait fait mal quand même 😉 ). Après oui, j’aime bien y passer pour regarder, schnouffer les nouveautés parfums, les essayer, tester des produits, mais c’est exceptionnel que je prenne un truc plein pot.
Je comprends tout à fait qu’on apprécie les produits vendus chez Sephora, d’autant qu’il y a toujours des réductions. Mais je suis souvent déçue. Je prends l’exemple des fond de teint, j’en avais acheté deux à 40€ chacun, un Dior et un Too Faced. Au final, mon préféré, c’est un NYX à 15€. Je me méfie des produits vendus chez Sephora parce qu’ils arrosent les influenceurs, dont certains sont aussi honnêtes que les Balkany, et on se retrouve avec des produits qui font le buzz pour pas grand chose. Perso, ça me gonfle de claquer 40€ pour un produit moyen.
Et puis, avec cette histoire de piratage prise un peu à la légère, je suis un peu refroidie. Vu comment ils traitent une cliente dans une situation comme ça, j’ai plus tellement envie d’aller leur donner mon argent.